Bij een aankoop van een paar honderd euro wil je weten waar je aan toe bent als er iets misgaat, of als je van gedachten verandert. Bij maatwerkmeubilair liggen de regels net iets anders dan bij een kant-en-klaar product uit een woonwarenhuis — en dat wordt door lang niet elke meubelmaker duidelijk vermeld. Hieronder leggen we uit hoe het bij 312 Interiors werkt.
Standaardproducten: 14 dagen bedenktijd
Voor producten die je zonder aanpassingen bestelt, geldt het wettelijke herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst, en daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen. Het product moet ongebruikt en compleet retour, en de retourkosten zijn voor jouw rekening tenzij het product gebrekkig of verkeerd geleverd is.
Maatwerk: geen herroepingsrecht, wél schriftelijke bevestiging vooraf
Voor producten die op jouw specificatie worden gemaakt — een afwijkende maat, kleur, materiaal of samenstelling — geldt wettelijk géén herroepingsrecht (artikel 6:230p sub c Burgerlijk Wetboek). Dat is geen bedrijfsbeleid van ons, maar de wettelijke regel voor gepersonaliseerde producten bij elke Nederlandse meubelmaker. Om die reden ontvang je bij een maatwerkbestelling altijd eerst een schriftelijke of digitale bevestiging van de definitieve specificaties, die je zorgvuldig kunt controleren vóórdat de productie start. Wil je alsnog annuleren, dan kan dat kosteloos zolang de productie nog niet begonnen is.
Twee jaar garantie, ook op maatwerk
Naast de wettelijke garantierechten bieden wij twee jaar commerciële garantie op aantoonbare materiaal- en fabricagefouten bij normaal huishoudelijk gebruik. Die garantie geldt voor al onze producten, dus ook voor meubels die volledig op maat zijn gemaakt.
Transportschade: meld het binnen 48 uur
Controleer je meubel bij levering en meld zichtbare transport- of fabricageschade bij voorkeur binnen 48 uur, met ordernummer en duidelijke foto's. Een latere melding tast je wettelijke garantierechten overigens niet aan.
De volledige voorwaarden staan in ons retour- en garantiebeleid en onze algemene voorwaarden. Twijfel je over jouw specifieke situatie? Neem gerust contact op voordat je bestelt — we leggen het liever vooraf uit dan achteraf.