Terugbetalingsbeleid

Retour- en annuleringsbeleid 312 Interiors

Standaardproducten en herroepingsrecht
Voor standaardproducten die zonder persoonlijke aanpassingen via onze webshop worden gekocht, heeft een consument in de Europese Unie in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst. Binnen deze termijn kun je ons ondubbelzinnig laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en compleet worden geretourneerd. Je mag het product alleen beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Waardevermindering door verdergaand gebruik kan op de terugbetaling worden ingehouden. De directe retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product gebrekkig of verkeerd geleverd is of wij schriftelijk anders overeenkomen.

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en, indien van toepassing, de standaardkosten van de heenzending terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Maatwerk en gepersonaliseerde producten
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw individuele specificaties worden gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, bijvoorbeeld door een speciaal gekozen afmeting, kleur, materiaal, samenstelling of andere uitvoering die buiten onze standaarduitvoering valt. Voor productie ontvang je een schriftelijke of digitale bevestiging van de definitieve specificaties. Controleer deze bevestiging zorgvuldig.

Annulering vóór productie
Wil je een bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een standaardproduct kan volgens de wettelijke regels worden geannuleerd. Een maatwerkbestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang de productie nog niet is gestart. Na de start van de productie of na inkoop van speciaal voor de bestelling bestemde materialen kunnen aantoonbare kosten in rekening worden gebracht en kan annulering niet meer mogelijk zijn.

Gebreken, garantie en transportschade
Je hebt altijd recht op een deugdelijk product volgens de wettelijke garantieregels. Daarnaast biedt 312 Interiors twee jaar commerciële garantie op aantoonbare materiaal- en fabricagefouten bij normaal huishoudelijk gebruik. Deze commerciële garantie beperkt jouw wettelijke rechten niet.

Controleer het product bij levering. Meld zichtbare transport- of fabricageschade bij voorkeur binnen 48 uur, met het ordernummer en duidelijke foto's. Een melding na 48 uur laat wettelijke garantierechten onverlet. Bij een gegronde klacht beoordelen we eerst reparatie of vervanging. Als dit niet mogelijk of redelijk is, zoeken we naar een passende prijsvermindering of terugbetaling.

Retouradres en aanmelden
Meld een retour of klacht altijd vooraf via onze contactpagina, WhatsApp op +31 6 41834921 of e-mail naar muratozgur312@gmail.com. Stuur een meubel niet zonder afspraak terug; vanwege formaat en transport stemmen we de retourmethode vooraf met je af.

Bedrijfsgegevens
312 Interiors B.V.
Rijndijk 2H, 2394 AH Hazerswoude-Rijndijk, Nederland
KVK: 85535036
BTW: NL863656912B01